Condiciones de Venta
Condiciones Generales de Venta y Aviso Legal
Todas las compras que se realicen en HIPERnatural.COM están sujetas a las condiciones generales de venta expuestas en este documento.
El aviso legal que HIPERnatural.COM pone a disposición de los usuarios requiere que el usuario lea atentamente el mismo pués el uso de nuestros servicios supone la aceptación del mismo. HIPERnatural.COM queda exonerada de responsabilidad por desconocimiento de las condiciones de compra.
HIPERnatural.COM no asumirá ninguna responsabilidad por el uso incorrecto de la información que aparece en sus páginas.
Así mismo los contenidos e información no constituyen opiniones ni consejos de ningun tipo pues se trata solo y exclusivamente de un servicio ofrecido con carácter divulgativo y extraido de materiales ya publicados.
Puesto que la información contenida en esta web no puede ser considerada en ningún caso como sustituto de prescripción, tratamiento ó diagnóstico, con respecto de cualquier dolencia y su tratamiento deberá consultar con su profesional de la salud.
No se permite la reproducción de esta página ó parte ella en ningún otro medio sin la autorización pertinente.
Los datos personales que Vd. pueda facilitar tienen el único fin de proceder al envio de los productos que Vd. desee adquirir y conforme a la ley se compromete a no transferir sus datos personales.
Aceptación de las Condiciones Generales de Venta
Las Condiciones generales de venta que a continuación se reseñan, regulan la utilización de este comercio electrónico.
La utilización de este comercio electrónico atribuye la condición de usuario de la web de HIPERnatural.COM, y conlleva la aceptación plena y sin reservas de ningún tipo, por parte del usuario, de todas las Condiciones Generales de Venta que estén publicadas al tiempo de acceder el usuario.
Por ello se recomienda al usuario que lea atentamente el contenido de las Condiciones Generales cada vez que se disponga a utilizar la página web.
Denegación y retirada del acceso a la web y/o a los servicios
HIPERnatural.COM se reserva el derecho a denegar o a retirar el acceso a su página web, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estas Condiciones Generales o las particulares que resulten de aplicación.
DEVOLUCIONES
Sólo se aceptarán devoluciones en caso de defecto de fabricación del producto. Usted dispone de un plazo de siete días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (según Art.44 de Ley 7/1996 de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de Diciembre.
Por Rotura ó mal estado a consecuencia del transporte tiene 24 horas para tramitar la reclamación. No se aceptarán reclamaciones pasado este plazo. (Se requerirá el producto roto ó en mal estado ántes de hacer el cambio ó abono correspondiente). Los abonos correspondientes a devoluciones de productos se realizarán siempre a través de cupón de descuento utilizable en la web www.hipernatural.com.
En caso de rotura de stock y pedidos pre pago se informará al cliente, en dias laborables, de modo que pueda indicarnos que prefiere una devolución del importe de la compora total, parcial (por el importe del género agotado) ó esperar a reponer stock si fuera el caso.
Los pedidos que incluyen alimentación pueden demorarse varios dias en su entrega ya que se trata generalmente de mercancia de corta caducidad y mucha rotación.
Plazos de Entrega
Los plazos de entrega salvo rotura de stock y para ESPAÑA son de desde 24 horas a 7 dias laborales, para otros destinos consultar mediante correo electrónico, teléfono ó fax el estado de su pedido.
Las presentes condiciones Generales se rigen por la legislación española.
INFORMACIÓN LEGAL A LA RECOGIDA DE DATOS
A tenor de lo establecido en el artículo cinco de la Ley Orgánica 15/1999, le comunicamos que los datos recogidos en los presentes formularios formarán parte de un fichero de datos de la empresa HIPERnatural.COM. La finalidad de la información recogida será la gestión de sus pedidos de compra, así como la realización de cualquier actividad comercial por parte de la empresa.
Los campos del formulario marcados como obligatorios están establecidos para realizar una correcta contestación y seguimiento de sus pedidos, así como tramitar su solicitud como cliente registrado. Si el usuario registrado no cumplimenta todos los datos obligatorios o los cumplimenta de manera inexacta, no podrá utilizar nuestra plataforma de comercio electrónico.
La solicitud de registro como cliente y la asignación de su password o contraseña para nuestra área de clientes no implica la asignación automática de una clave de acceso, ya que será siempre potestativa por parte de la empresa. La empresa se reserva el derecho de dar de baja su clave sin previo aviso, así como eliminar su solicitud y registro de nuestro fichero en cualquier momento.
Le recordamos que las condiciones de uso de su clave de acceso como cliente serán las siguientes:
· El nombre de usuario o dirección de correo electrónico y la contraseña asignados al usuario registrado tienen carácter personal e intransferible.
· El usuario se obliga a custodiar diligentemente y a mantener en secreto el nombre de usuario y la contraseña.
· Será responsabilidad del usuario registrado prestar la diligencia debida para impedir el acceso y/o utilización de los servicios a su disposición por parte de terceros que accedan o utilicen en su nombre los códigos o claves identificativas.
· El usuario registrado será el único responsable de la elección, pérdida, sustracción o utilización no autorizada de cualquier código o clave identificativa y de las consecuencias que de ello se puedan derivar.
· El usuario registrado deberá comunicar a la empresa, a la mayor brevedad, la pérdida, sustracción o utilización no autorizada del nombre de usuario y de la contraseña que le identifican. Esta comunicación se realizará por escrito a la dirección de nuestro domicilio o bien por correo electrónico a nuestra dirección: info@HIPERnatural.COM
· La comunicación anterior también será exigible cuando el usuario tenga una simple sospecha de tales hechos, la empresa procederá en tal caso a dar de baja al usuario registrado, sin perjuicio de que éste pueda iniciar nuevamente el procedimiento de registro.
· El usuario registrado podrá en todo momento darse de baja de forma inmediata como usuario del área de clientes, sin que dicha decisión pueda tener carácter retroactivo, comunicándolo por escrito a nuestro domicilio social o por correo electrónico a la dirección info@HIPERnatural.COM.com, debiendo identificarse como usuario registrado con su clave de acceso.
El registro del usuario en el área de clientes implicará su aceptación expresa y sin reservas de todas las condiciones establecidas en el Aviso Legal de HIPERnatural.COM.
Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a los datos personales contenidos en nuestra base de datos se ejercerán mediante notificación por escrito a la atención de:
HIPERnatural.COM
C/ Toscana, 10
28032 Madrid
España
PROCESO DE COMPRA EN NUESTRO COMERCIO ELECTRÓNICO
El proceso de compra utilizando nuestro comercio electrónico será el establecido a continuación:
Escaparate de productos
El proceso de compraventa se inicia con la selección de los artículos por el cliente, los cuales tiene a su disposición en el marco de la página principal que los divide por familias (identificadas por una columna con diferentes filas donde cada una incluye una familia que se despliega en los diversos productos que ofrece HIPERnatural.COM).
El escaparate de productos presentado por HIPERnatural.COM en las distintas secciones de su página web, está sujeto a cualquier tipo de cambio o descatalogación de sus productos sin previo aviso, tanto de sus características como de su precio, su presentación en nuestra página web no implica la disponibilidad del producto para su venta en cualquier momento. La información especificada sobre los productos presentados en nuestra página web puede ser modificada o eliminada en cualquier momento por la empresa, de igual modo la empresa no se hace responsable de cualquier inexactitud, error ortográfico o gráfico que pueda contener nuestra página web.
Las imágenes presentadas de los productos no tienen porque coincidir con el artículo real. La empresa pone a disposición de nuestros clientes a todo nuestro departamento comercial para realizar cualquier tipo de consulta técnica o sobre los productos referenciados en nuestra web, por lo que no se hace responsable de las decisiones que el cliente o consumidor puedan tomar de la breve información de indicada sobre nuestros productos en nuestra web.
Las propuestas pedidos recibidos por correo electrónico no tienen la consideración de contrato, hasta que no sean revisados por el departamento comercial y aprobados por la empresa, según el proceso de compra detallado en esta web.
Los pedidos aún no aceptados por la empresa pueden ser modificados en cualquier momento por parte del cliente, bien remitiendo las modificaciones a nuestro departamento comercial por correo electrónico, por fax o telefónicamente, esto es, en tanto y en cuanto no se haya enviado el pedido.
Toda la documentación genera en el proceso será custodiada por la empresa durante el plazo legal establecido, y será accesible para el consumidor previa solicitud acreditada, por escrito a la domicilio social de la empresa.
Carro de compra
El cliente irá añadiendo los artículos a su carro de compra conforme los vaya seleccionando con el icono representado por un carro de compra que se incluye junto a la descripción y precio del artículo en la página que recoge todos los artículos de los diferentes productos ofertados por HIPERnatural.COM.
Propuestas de Pedido de productos
Seleccionados los artículos y efectuadas las compras, el cliente deberá indicar. El comercio electrónico dispone de una opción para modificar y anular las propuestas de pedido.
La empresa se reserva el derecho de traducir según su interpretación al castellano y/o inglés cualquier pedido realizado en otra lengua distinta a las anteriormente citadas.
Datos del Cliente
El cliente acepta de manera expresa, las condiciones y términos expuestos a continuación:
· El cliente interesado debe leer y aceptar las condiciones de venta.
· El nombre de usuario será una dirección de correo electrónico válida y de titularidad exclusiva del cliente. La dirección de correo electrónico aportada podrá ser utilizada por la empresa para la emisión de comunicaciones comerciales, si la solicita de manera expresa. Si desea recibir información comercial y darse de baja con posterioridad la empresa ha establecido un sistema fácil para solicitar la suspensión hasta nueva solicitud expresa por su parte.
· Las peticiones recibidas por HIPERnatural.COM serán valoradas y contrastada su autenticidad por el personal de nuestra empresa. Las peticiones aceptadas serán contestadas por la empresa mediante la remisión de un correo electrónico a su dirección de correo electrónico suministrada junto con las condiciones de uso, su clave de usuario y su contraseña, junto con todas las condiciones de contratación. Pudiendo la empresa cancelar su autorización y condiciones en cualquier momento, por cualquier concepto y sin previo aviso. Las modificaciones de las condiciones de uso, acceso y contratación del comercio electrónico serán reflejadas en nuestra página Web, siendo responsabilidad del cliente revisarlas y conocerlas en cada momento.
· Su petición recibida significa la aceptación expresa de las condiciones establecidas por la empresa.
Confirmación de las propuestas de pedido de productos
La confirmación del pedido deberá realizarla a través de la opción ENVIAR PEDIDO reflejada a pie de página tras los datos del pedido.
Seleccionada la opción de CONFIRMAR PEDIDO al cliente le será mostrado un aviso que indique que su pedido ha sido tramitado con éxito.
Envío por duplicado de la confirmación de la propuesta de pedido
Confirmado el pedido, HIPERnatural.COM genera dos correos electrónicos que confirmen el pedido realizado por el cliente:
· Un primer correo electrónico irá dirigido al cliente donde se le informará de los datos de su pedido y que el mismo está siendo revisado por el departamento comercial de HIPERnatural.COM, el cual, y tras la revisión del pedido, remitirá al cliente una nueva confirmación del pedido con detalle del plazo de pago para dar validez a la compra.
· Un segundo correo electrónico irá dirigido al departamento comercial de HIPERnatural.COM a fin de comprobar la disponibilidad del pedido, y plantear modificación si procede respecto a los datos del pedido.
· Envío al cliente por el departamento comercial de nueva confirmación con detalle del plazo de pago para dar validez a la compraventa.
El cliente recibirá un correo electrónico, a fin de dar validez a su compra. Este documento tendrá la consideración de contrato a efectos de lo establecido en el artículo 23, de la ley 34/2002, las partes por la aceptan que el contrato se de por celebrado en el domicilio social de la empresa.
Toda la documentación genera en el proceso será custodiada por la empresa durante el plazo legal establecido, y será accesible para el consumidor previa solicitud acreditada, por escrito a la domicilio social de la empresa.
Comprobación por la empresa del pago del pedido
Si el pago no se ha producido, se entenderá por parte de HIPERnatural.COM que el cliente ha renunciado a su pedido.
En el supuesto normal de que la transferencia se haya procesado con éxito, HIPERnatural.COM iniciará los trámites para enviar el pedido realizado por el cliente en el menor plazo posible. El Vendedor sólo considera ventas finales aquellas cuyo pago se haya hecho efectivo por parte del Comprador de manera previa al envío y recepción mediante una de las formas de pago ofrecidas en este sentido.
Transporte, condiciones en caso de pérdida o deterioro
El Comprador paga por cada pedido el precio del conjunto de precios de productos solicitados y unos gastos de envío y empaquetado que incluyen el seguro específico ofertado por el transportista. En caso de pérdida o deterioro podrá corresponder al Comprador una indemnización. Tal indemnización estará sometida a la correspondiente reclamación por parte de Comprador a Vendedor y de éste a la empresa responsable del envío y será efectiva sólo en caso de una respuesta de tal empresa asumiendo la responsabilidad por la pérdida o deterioro y el pago efectivamente realizado por esta última en concepto de indemnización acorde a las condiciones del seguro incluido en sus servicios.El Vendedor informará al Comprador si éste lo solicitara, de las condiciones de seguro de pérdida aplicables a cada opción de modalidad de envío ofertada. En todo caso, el Comprador acepta dichas condiciones .
Envío
El Vendedor hará cuanto sea posible por ajustar los tiempos de envío y entrega a lo indicado en esta web para cada país. No obstante el Comprador acepta que todos estos tiempos de envío no son sino una indicación aproximada que podrá variar por las circunstancias específicas del volumen del envío, del lugar de destino, de las circunstancias propias de la empresa responsable del transporte y entrega (incluida negligencia por parte de la misma) así como de cualesquiera otras ajenas al Vendedor.
Las posibles tasas de aduana, de venta o demás gastos derivados serán por cuenta del Comprador.
Devoluciones
No se aceptarán devoluciones de productos vendidos salvo en los casos y condiciones previstos en el punto "Garantías" del presente documento.
En caso de aceptación por parte del Vendedor de la devolución por parte del Comprador de los productos, ésta estará sujeta al envío de los productos al vendedor, por cuenta y riesgo del Comprador, y a la posterior evaluación y conformidad por parte del Vendedor de los motivos que el Comprador hubiera declarado para la devolución. Para ello y sólo en el caso de devoluciones por defectos de manufactura del o los productos, el Comprador deberá comunicar dicha circunstancia al Vendedor durante los 6 (seis) meses siguientes a la fecha de la venta (o durante el periodo de garantía que el fabricante de dicho producto tenga estipulado) y sólo serán aceptables si además de las condiciones ya descritas, el o los productos a devolver se encontraran limpios, sin señales de deterioro por el uso y acompañados de su embalaje y/o accesorios originales. Los gastos del envío de los productos devueltos por el Comprador al Vendedor así como las posibles tasas de aduana, de venta o demás gastos derivados serán por cuenta del Comprador.
La confiscación por terceros, destrucción o deterioro de los productos adquiridos por Comprador con posterioridad al envío de los mismos por el Vendedor por causas ajenas al mismo se verán sujetas a las condiciones de seguro correspondientes a la modalidad de envío elegida y el Vendedor en ningún caso podrá ser considerado parte responsable de dicha circunstancia.
Cancelaciones
Todas las ventas son definitivas y no susceptibles de cancelación una vez que se haya realizado el pago mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, transferencia PayPal o transferencia Western Union o bien, en el caso de que se halla tramitado el envío de la compra, independientemente de la forma de pago seleccionada.
Si el Comprador desea cancelar un pedido pasado este punto, y en caso de aceptarse por el Vendedor dicha cancelación, se aplicará por parte de este último al Comprador un cargo de cancelación de un 5% del total del pedido así como de cualesquiera gastos de envío, aduana, embalaje y otros similares causara esta cancelación. El método de devolución será el mismo utilizado para el pago de la compra, excepto en el caso de pago contra reembolso, transferencia bancaria, Bizum y transferencia Western Union, en cuyo caso el método de devolución será a través de cupón de descuento utilizable en la web www.hipernatural.com. En el caso de los pagos realizados mediante tarjeta de crédito o transferencia PayPal, el reintegro del importe de la compra se realizará por este mismo medio, salvo que se haya superado el plazo máximo establecido por proveedor de medios de pago para la retrocesión de la operación de pago o cualquier otro motivo técnico que impida la retrocesión de la operación de pago por dicho medio de pago, en cuyo caso el método de devolución será a través de cupón de descuento utilizable en la web www.hipernatural.com.
Garantía
(a) Excepción hecha de las condiciones descritas en el presente documento, el Vendedor garantiza que los productos que se ofertan están:
1. Libres de defecto de forma, deterioros o defectos de manufactura durante el periodo que el fabricante de dicho producto tenga estipulado como garantía.
2. En condiciones de cumplir el uso para el cual fueron concebidos durante el periodo que el fabricante de dicho producto tenga estipulado como garantía.
(b) Esta garantía es la única ofertada por el Vendedor y éste no aceptará reclamaciones por cualquier otra garantía en relación a los productos vendidos. Esta garantía no es transferible y es de aplicación únicamente a los productos sujetos a la compra-venta entre Vendedor y Comprador.
(c) Estas condiciones son de aplicación únicamente cuando el Comprador notificase al Vendedor los defectos que hubiere encontrado en el producto antes de transcurridos seis meses desde la fecha de envío de los productos, el Vendedor autorizara su devolución para examinar el producto y si tras la evaluación por parte del Vendedor, éste apreciase que los defectos no son debidos al uso del producto, que éste ha sido devuelto en las condiciones anteriormente descritas, éste no ha sido objeto de reparaciones o modificaciones de ningún tipo, sujeto a accidente alguno o uso indebido y si finalmente a juicio del Vendedor el defecto existente fuese ocasionado por causas previas al envío del producto al Comprador.
(d) Todos los productos que el Comprador considere defectuosos deberán ser retornados al Vendedor únicamente con la autorización previa de éste y siempre con los gastos de envío, aduana y otros similares por cuenta del Comprador que asumirá el riesgo de pérdida o extravío que pudieran ocurrir con dicho envío de productos devueltos.
(e) Si tras su evaluación el Vendedor encontrara que no hay causa suficiente para efectuar un reintegro, reemplazo o devolución mediante vales, el producto quedará a disposición del Comprador en las oficinas del Vendedor que, previo pago de gastos de envío y embalaje por parte del Comprador podrá enviarlos a éste. De manera adicional, si dadas estas circunstancias, el proceso de evaluación o devolución hubiese originado algún otro gasto al Vendedor, éste podrá reclamar el pago del mismo al Comprador de manera previa al envío al mismo del o los productos objeto de evaluación.
(f) La confiscación por terceros, destrucción o deterioro de los productos adquiridos por Comprador con posterioridad al envío de los mismos por el Vendedor por causas ajenas al mismo se verán sujetas a las condiciones de seguro correspondientes a la modalidad de envío elegida y el Vendedor en ningún caso podrá ser considerado parte responsable de dicha circunstancia.
Derechos de subrogación
Vendedor podrá designar a terceros para la subrogación total o parcial de los derechos y obligaciones de las presentes condiciones siempre y cuando estas no se vean alteradas.
Errores
Los errores tipográficos y ortográficos en el presente documento no afectarán a la validez del mismo.
Leyes aplicables
El presente acuerdo está sujeto a las leyes del Reino de España y a los tribunales de Madrid (España). Por la presente el Comprador acepta dicha jurisdicción como la única competente para litigios o reclamaciones derivadas del presente documento.
Limitación de responsabilidad.
(a) El Vendedor no estará sujeto a reclamación alguna por pérdida, retrasos o daños en los productos que fueran ocasionados por causas de fuerza mayor o fuera del control efectivo del Vendedor incluyendo, de manera no limitativa, retrasos ocasionados por el transportista, huelga, fuego, acto terrorista, guerra o terremoto.
(b) La responsabilidad del Vendedor por incumplimiento o referida al presente documento, quedará limitada a la reparación o reposición de los productos que se hubieran probado como defectuosos o en caso de no ser factible la reparación o reposición o por decisión del Vendedor, al reembolso del precio de compra de dichos productos. En ningún caso se podrá hacer responsable al Vendedor por la compra de un producto sustitutivo o costes de reparación del producto defectuoso en los que hubiese incurrido el Comprador. Igualmente el Vendedor no será responsable por otros perjuicios ocasionados al Comprador o a terceros, citando con carácter no limitativo, el de lucro cesante entre otros.
Substituciones y modificaciones
El Vendedor podrá sustituir o cambiar las características de los productos ofertados siempre y cuando éstas no afecten a las descritas en el texto de la ficha de cada producto o su función original y rendimiento.